حسن امامی رضوی در گفت‌وگو با با فارس افزود: در سیستم پزشك خانواده پروتكل استاندارد خدمات سلامت تعریف شده است و بر اساس همین پروتكل برنامه آموزشی پزشكان طراحی شده است. پزشك خانواده می‌داند در كجا باید اقدام به درمان كند و در چه مواقعی بیمار را به پزشك متخصص ارجاع دهد.
وی اضافه كرد: بر عكس آن در خارج از طرح پزشك خانواده هیچ كنترلی بر نحوه خدمات رسانی پزشكان و مراجعه بیماران وجود ندارد و همین امر موجب نارضایتی مردم از خدمات بر پزشكان عمومی و هدر رفتن بخش عظیم منابع مالی در كشور شده است.
امامی رضوی افزود: پزشكان خانواده بعد از گذشت نزدیك به سه سال كار در روستاها هنوز از طرف روستاییان به شدت تحت فشار هستند كه برگه ارجاع آنها مهر بخورد و نزد پزشك متخصص در شهر بروند.
معاون وزیر بهداشت گفت: متأسفانه هنوز این فرهنگ نادرست مراجعه مستقیم به پزشك متخصص در كشور ما وجود دارد و مطمئناً در آینده با اجرای طرح پزشك خانواده در شهرها به علت دسترسی آسان‌تر مردم به پزشك متخصص با مشكلات بیشتری مواجه می‌شویم.
امامی رضوی اضافه كرد: برای رفع این مشكل نیازمند فرهنگ‌سازی در بین مردم هستیم. پزشكان عمومی باید با رعایت نكات علمی و اجرای پروتكل استاندارد خدمات كه موارد درمان و ارجاع را مشخص كرده هم رضایت مردم را كسب كند و هم موجب اصلاح نظام ارائه خدمات سلامت در كشور بشوند.
وی گفت: پزشكان عمومی در شهرها اكنون بر اساس سیستم ارجاع و پزشك خانواده عمل نمی‌كند. اما ما ناگزیریم كه این سیستم را در كشور ارجاع كنیم تا مشكلات حل شود و البته بیمه‌ها ابزارهای كنترلی این طرح هستند و نباید اجازه دهد هزینه‌های یك بیمار در زمانی كه از كانال پزشك عمومی یا پزشك خانواده رد نشده است پرداخت شود.