به گزارش سلامت نیوز به نقل از خراسان، نوبت دهی اینترنتی بیمارستان ها چالشی است که شهروندان همچنان با آن مواجه اند، هنوز چند دقیقه از شروع نوبت دهی نگذشته که ظرفیت پر می شود. با این حال، معاون درمان دانشگاه علوم پزشکی مشهد از تسهیل این روند و فراهم شدن امکان گرفتن نوبت برای ۲ هفته تا یک ماه خبر می دهد.
گرفتن نوبت اینترنتی برای پزشکان متخصص بیمارستان به ویژه بیمارستان های دولتی شبیه هفت خان رستم است و باید چندین هفته درگیر آن باشی تا بتوانی نوبت بگیری. به گفته معاونت درمان دانشگاه علوم پزشکی مشهد با توجه به این که این سامانه کشوری و زیر نظر وزارت بهداشت و درمان است صرفا به دانشگاه علوم پزشکی مشهد مربوط نمی شود ولی تمهیداتی دیده شده است که به مرور شهروندان بتوانند برای دو هفته تا یک ماه بعد نوبت دریافت کنند.
به دلیل هزینه های زیاد مراجعه به پزشک متخصص در مطب، اکثر شهروندان ترجیح می دهند به بیمارستان ها به خصوص بیمارستانهای دولتی و درمانگاه ها مراجعه کنند، اما در این مسیر با چالش مواجه اند.
هفت خان نوبت دهی بیمارستانها
گرفتن نوبت به صورت حضوری مصیبتی است که بیمار و خانواده اش را به دردی جدید مبتلا می کند، باید ساعتها قبل از حضور پزشک در محل باشند و نوبت بگیرند و موارد بسیاری است که با وجود داشتن نوبت به خاطر تعداد زیاد بیمار، نوبت به آن ها نرسیده است. نوبت دهی الکترونیکی نیز مشکلات خاص خود را دارد؛ از پر شدن ظرفیت در چند دقیقه تا مشخص نبودن زمان اعلام شده از سوی بیمارستانها و مشکل در پرداخت هزینه.
از جمله یکی از شهروندان به خبرنگار خراسان می گوید: «من برای خارج کردن پین هایی که به خاطر شکستگی در دستم قرار داده شده بود چندین بار به بیمارستان مراجعه کردم، در دو روز متوالی با وجود آن که نوبت داشتم، نتوانستم دکتر را ببینم و به من گفته می شد اگر نمیخواهی معطل شوی می توانی به مطب پزشک مراجعه کنی یا به شیفت او در بیمارستان دیگری بروی.»
در موردی دیگر صاحب کافی نتی که یکی از کارهایش گرفتن نوبت الکترونیکی برای بیماران است، می گوید: «هیچ شفافیتی برای زمان نوبت دهی یا پر شدن ظرفیت به خصوص در بیمارستانهای دانشگاه وجود ندارد، حتی بعضی از مردم فکر می کنند ما کارمان را درست انجام نمی دهیم، در حالی که سایتها مشکل دارد. می گویند ساعت ۶ صبح سایت باز می شود، ولی با تأخیر بالا می آید و ظرفیت پر شده، بدتر آن که در پرداختها مشکل وجود دارد و باید زمان زیادی منتظر بمانی تا مطمئن شوی پرداخت به درستی انجام شده یا نه».
افزایش بازه نوبت دهی به ۲ هفته
با طرح این موضوع که یکی از چالشهای اصلی مردم در مراجعه به بیمارستانهای دولتی، نوبتدهی الکترونیکی است، از منصور شکیبا معاون درمان دانشگاه علوم پزشکی مشهد علت این مشکلات را سوال می کنیم، وی در پاسخ می گوید: نوبتدهی در حال حاضر به صورت الکترونیکی انجام میشود. اگر گاهی اختلالی در سایت مشاهده میشود، بخشی از آن مربوط به ترافیک اینترنت و بخشی هم مربوط به ماهیت سیستمهای دیجیتال است که ممکن است بهندرت دچار بههمریختگی شوند.
وی می افزاید: درخصوص محدودیت نوبتها، باید پذیرفت که ظرفیت پذیرش هر پزشک بهویژه متخصصان محدود است مثلاً ۲۰ تا ۳۰ نفر و با توجه به شرایط اقتصادی، حجم مراجعات به بیمارستانهای دولتی بسیار بالاست. با این حال، ما در دانشگاه علوم پزشکی مشهد تلاش کردهایم نوبتدهی را به گونهای تنظیم کنیم که مردم بتوانند از یک هفته قبل نوبت خود را رزرو کنند و برنامه داریم این بازه را به دو هفته افزایش دهیم. ما منکر اشکالات سیستم نیستیم و فعالانه در پی رفع آنها برای ارتقای سطح خدمترسانی هستیم. معاون درمان دانشگاه علوم پزشکی مشهد ادامه می دهد: در حال حاضر تمام شبکه بهداشت و درمان کشور از سامانه یکپارچه استفاده میکنند که توسط وزارتخانه مدیریت میشود. بنابراین تمامی دانشگاهها به یک سیستم مرکزی متصل هستند. اگر اختلالی هم بروز کند، معمولاً سراسری است و مختص به مشهد نیست. ما به طور مداوم در حال بهروزرسانی زیرساختها و ارتقای زبان نرمافزاری سیستم هستیم تا دسترسی مردم تسهیل شود.
بیماران با شرایط حاد معطل نوبت دهی نمیمانند
شکیبا در پاسخ به این سوال که فرایند افزایش بازه نوبت دهی چه زمانی انجام می شود؟ اظهار می کند: در حال حاضر امکان رزرو تا یک هفته فراهم شده است.
برنامه ارتقای تدریجی را داریم و امیدواریم ظرف چند ماه آینده این مدت به دو هفته برسد. هدف نهایی که توسط وزارتخانه دنبال میشود، این است که بیمار بتواند حتی برای یک ماه آینده نیز نوبت خود را رزرو کند. علاوه بر آن در سامانه گزینهای برای موارد اورژانسی پیشبینی شده است. با این حال، سیاست ما این است که بیمارانی با شرایط حاد، معطل نوبتدهی آنلاین نمانند. این افراد میتوانند مستقیماً به بخش اورژانس بیمارستان مراجعه کنند. در آن جا بخشهای ویژهای تعریف شده که بلافاصله وضعیت بیمار را بررسی می کنند و اقدامات درمانی را بدون نیاز به نوبت قبلی انجام میدهند تا مشکلی برای سلامت شهروندان پیش نیاید.
نظر شما