ارتقای کیفیت از طریق احترام متقابل و تعامل سازنده
به گزارش سلامت نیوز، سازمان بهزیستی کشور، به عنوان نهادی حامی و ناظر بر مراکز غیردولتی ارائه دهنده خدمات، نقش مهمی در ارتقای کیفیت خدمات و حمایت از افراد نیازمند ایفا میکند. با این حال، گزارشهای متعدد از نحوه نظارت کارشناسان ناظر بر مراکز خصوصی، نشاندهنده وجود چالشهایی در رویکرد فعلی است.
این چالشها میتواند منجر به کاهش انگیزه مدیران و پرسنل مراکز، کاهش کیفیت خدمات، و ایجاد شکاف بین سازمان بهزیستی و بخش خصوصی شود.
این نوشتار، با هدف ارائه راهکارهایی برای اصلاح رویکردهای نظارتی و ارتقای سطح تعامل و احترام متقابل بین سازمان بهزیستی و مراکز غیردولتی، تنظیم شده است.
شناسایی و تحلیل چالشهای موجود
همانطور که در مطالب ارائه شده قبلی نیز به آن اشاره شده است، مهمترین چالشهای موجود در رویکردهای نظارتی سازمان بهزیستی در قبال بخش خصوصی یا غیردولتی عبارتند از:
- نگاه از بالا به پایین: برخی کارشناسان ناظر، با نگاهی تحکمآمیز و از بالا به پایین به مراکز غیردولتی نگاه میکنند که این امر میتواند منجر به ایجاد احساس بیاعتمادی و نارضایتی در مدیران و پرسنل مراکز شود.
- عدم یکپارچگی و یکنواختی روند نظارتها: روند نظارتها در استانهای مختلف، یکدست و یکپارچه نیست و اغلب بر اساس سلیقه کارشناسان ناظر تعیین میشود. این امر، باعث سردرگمی و ابهام در مراکز غیردولتی شده و فرصتهای برابر را از آنها سلب میکند.
- سلسلهمراتبی بودن و عدم دسترسی مستقیم: ساختار سلسلهمراتبی سازمان بهزیستی، دسترسی مستقیم مدیران مراکز خصوصی به کارشناسان ستادی ادارات کل استانها را دشوار میکند. این امر، باعث طولانی شدن فرایند حل مشکلات و افزایش هزینههای اداری میشود.
- عدم توجه به تخصص و تحصیلات مدیران مراکز خصوصی: در بسیاری از موارد، مدیران مراکز غیردولتی دارای تحصیلات و تجربیات بالاتری نسبت به کارشناسان ناظر سازمان بهزیستی هستند، اما این تفاوت در سطح دانش و تخصص، در فرآیند نظارت مورد توجه قرار نمیگیرد.
- نگاه متفاوت به بخش خصوصی در مقایسه با سایر سازمانها: مدیران مراکز غیردولتی بهزیستی، انتقاداتی را به رویکرد متفاوت سازمان بهزیستی در مقایسه با سایر سازمانهای دولتی که مجوز اعطا میکنند، مطرح میکنند. به گفته آنها، مراکز خصوصی تحت نظارت دادگستری و وزارت ورزش و جوانان از رضایت بیشتری نسبت به کارشناسان ناظر این سازمانها برخوردارند.
راهکارهای پیشنهادی برای اصلاح رویکردهای نظارتی
برای رفع چالشهای موجود و ارتقای کیفیت نظارتها، راهکارهای زیر پیشنهاد میشود:
- آموزش و توانمندسازی کارشناسان ناظر: برگزاری دورههای آموزشی تخصصی برای کارشناسان ناظر، با هدف ارتقای دانش آنها در زمینه مدیریت مراکز غیردولتی، حقوق شهروندی، و مهارتهای ارتباطی و تعامل سازنده.
- تغییر رویکرد از نظارتی به مشارکتی: تغییر رویکرد نظارتی به رویکردی مشارکتی که در آن، کارشناسان ناظر به عنوان همکار و مشاور در کنار مدیران مراکز قرار گیرند و به جای صدور دستور، به ارائه راهکار و پشتیبانی بپردازند.
- تدوین دستورالعملهای یکپارچه و شفاف: تدوین دستورالعملهای نظارتی یکپارچه و شفاف که در تمامی استانهای کشور به طور یکسان اجرا شود. این دستورالعملها باید شامل شاخصهای ارزیابی دقیق و قابل اندازهگیری باشند.
- ایجاد کانالهای ارتباطی مستقیم: ایجاد کانالهای ارتباطی مستقیم بین مدیران مراکز خصوصی و کارشناسان ستادی ادارات کل استانها، به منظور تسهیل فرایند حل مشکلات و کاهش هزینههای اداری.
- ارزیابی صلاحیت و تخصص مدیران مراکز خصوصی: در فرآیند ارزیابی صلاحیت مدیران مراکز خصوصی، به تحصیلات، تجربیات، و تخصص آنها توجه ویژه شود.
- ارتقای جایگاه حرفهای مدیران مراکز غیردولتی: ایجاد فرصتهایی برای ارتقای جایگاه حرفهای مدیران مراکز غیردولتی، از جمله برگزاری دورههای آموزشی پیشرفته و اعطای گواهینامههای معتبر.
- برگزاری جلسات هماندیشی: برگزاری جلسات هماندیشی دورهای با حضور مدیران مراکز غیردولتی، کارشناسان ناظر، و کارشناسان ستادی سازمان بهزیستی، به منظور تبادل نظر و دریافت پیشنهادات برای بهبود کیفیت نظارتها.
- ارزیابی عملکرد کارشناسان ناظر: ارزیابی عملکرد کارشناسان ناظر بر اساس میزان رضایت مدیران مراکز غیردولتی و کیفیت نظارتهای انجام شده.
تأکید بر احترام متقابل و ایجاد اعتماد
“احترام متقابل بزرگترین و مهمترین نکتهای است که سازمان بهزیستی میتواند از کارشناسان ناظر خود بابت نحوه نظارت یا افزایش کیفیت نظارت ناظرین مراکز خصوصی تفهیم و توجیه کند.”
این جمله، هسته اصلی اصلاح رویکردهای نظارتی را تشکیل میدهد. ایجاد اعتماد و احترام متقابل بین سازمان بهزیستی و مراکز غیردولتی، نیازمند تغییر در نگرشها و رفتارهای طرفین است.
کارشناسان ناظر باید با درک و همدلی با چالشهای پیش روی مراکز غیردولتی، به جای انتقاد و سرزنش، به ارائه راهکار و پشتیبانی بپردازند. همچنین، مدیران مراکز غیردولتی باید با پذیرش مسئولیت و پاسخگویی، به اجرای صحیح قوانین و مقررات سازمان بهزیستی متعهد باشند.
نتیجهگیری
اصلاح رویکردهای نظارتی سازمان بهزیستی، یک فرآیند مستمر و نیازمند تلاش و همکاری همه ذینفعان است.
با اجرای راهکارهای پیشنهادی و تأکید بر احترام متقابل و ایجاد اعتماد، میتوان کیفیت نظارتها را ارتقا داد و به ایجاد یک رابطه سازنده و پایدار بین سازمان بهزیستی و مراکز غیردولتی کمک کرد.
این امر، در نهایت منجر به ارتقای کیفیت خدمات ارائه شده به افراد نیازمند و تحقق اهداف سازمان بهزیستی خواهد شد.
نظر شما